公关的作用不言而喻，尤其是在大型企业，公关有独立的运作部门，它可以帮助企业制定一个周密的宣传推广计划，促使大家改变对企业的已有认知，同时在危机来临时为企业创造有利的舆论。
一、树立企业信誉，建立良好的企业形象
当企业面临舆论危机，形象受损时帮助企业重建在市场上的威信与影响，加强产品在消费者心目中的地位、形象、知名度。如果公司是上市公司，通过正确的公关手段，更能够提升上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。
二、帮助企业去搜集信息，提供决策佐证
搜集信息包括企业战略环境信息、产品声誉信息及企业形象信息等。随着生产社会化程度不断提高，任何组织都处于复杂的关系网络之中，而且这种关系处于动态的发展之中。由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。
三、帮助企业实现企业战略目标
当企业把目标定下来后，在竞争激烈的市场中你的阻力自然而然也就找出来了，你的目标受众到底是什么样的群体一清二楚。然后把这些人进行分类调查，了解这些人在买我产品时或者看到我产品时，会有什么样的疑问。如果把每一个群体的人的特点都总结一下，他们都会有共同的特点，然后对他们进行归纳，归纳出他们着重关心的问题，然后总结关键的信息。总结出来以后，对症下药，采取有针对性的公关手段，从而达到帮助企业实现企业战略目标的目的。
